История дежурства оператора горячей линии поисково-спасательного отряда #ЛизаАлерт Натальи (позывной – «Tatkins»):
«Середина августа. Суббота.
У меня нет возможности выезжать на поиски, но есть четыре свободных часа, которые я проведу на горячей линии «ЛизаАлерт». Я – оператор и наставник 8800, и это мой третий сезон здесь.
16:00 – начало смены. Заступающие операторы приветствуют друг друга, желают скучной, долгой смены, а ребятам, которые уже отдежурили – хорошего отдыха.
Бесплатная горячая линия 8800-700-5452 функционирует в формате 24/7: круглые сутки, семь дней в неделю операторы, сменяя друг друга, выходят на линию. С июня по сентябрь (в так называемый сезон) дежурят по 4 оператора. В остальное время (с октября по май) – по трое. Если дежурные операторы не справляются с количеством входящих звонков – им всегда придут на помощь дополнительные силы. Наш рекорд по единовременной работе операторов – 10 человек. Вообще линия позволяет подключать до 50 операторов одновременно, но мы надеемся, что до этого никогда не дойдет. Не пропустить ни одного звонка – вот главная задача операторов. Все желающие должны дозвониться: оставить заявку, сообщить о свидетельстве, записаться на лекцию по безопасности в школе, узнать как присоединиться к отряду, получить дополнительную интересующую информацию.
В настоящее время действующих операторов 130 человек в 31 регионе. Самый северный – Северодвинск (Архангельская область), самый южный – Крым. Западные границы охраняют представители Санкт-Петербурга, а самый восточный оператор живет в Уссурийске (Приморский край).
16:05 – первый звонок достался мне. Московская область. Звонит заявитель с вопросами по своей заявке.
16:10 – проверка: каждые четыре часа линию прозванивают на предмет ее работоспособности («проходят» ли звонки, хорошо ли слышно звонящего и оператора) и, если есть какие-то технические проблемы, их стараются решить максимально быстро. Заявку можно оставить и на сайте, но львиная доля заявок и абсолютно все звонки проходят именно через горячую линию.
16:11 – Самарская область. Звонок от заявителя: оставили заявку на сайте, спрашивают «дошла» ли она. 8800: «Да, заявка есть, с вами свяжутся при первой возможности».
16:13 – Марий Эл, Нижегородская. Заявитель по одной из заявок дает дополнительные контакты для связи.
16:16 – Новгородская. Заявка: женщина, 67 лет, ушла из дома в неизвестном направлении. Заявку приняла Катюша – оператор из Саратова и мой старый «операторский» друг. В отряд пришла в начале 2018, выезжала на поиски, а с осени того же года стала оператором 8800. Катя – информационный координатор (инфорг) в своем регионе. Несмотря на то, что есть семья, работа и занятость в других направлениях, она всегда при возможности берет дежурства.
16:18 – Самарская. Звонок из полиции с уточнениями по одной из заявок в регионе.
16:21 – Московская. Заявка: мужчина, 37 лет, не выходит на связь с родными.
Принял Денис, оператор из Магнитогорска – грамотный, позитивный и приятный во всех отношениях молодой человек. В отряд пришел после увиденного репортажа о «ЛизаАлерт» на одном из федеральных каналов. В будущем планирует выезжать на поиски. В сентябре будет год как Денис дежурит на горячей линии.
Кстати, не у всех операторов есть возможность трудиться полную смену 4 часа. Один, два часа — нам важна любая помощь. Денису удалось сегодня вырваться к нам на час.
16:27 – Московская. Вопрос по поводу наличия на нашем форуме ориентировок по одному из поисков.
16:38 – Новосибирская. Звонок по имеющейся заявке – человек нашелся.
16:54 – Московская. Заявка: женщина, 60 лет, заблудилась в лесу.
16:56 – Самарская. Заявка: мужчина, 92 года, перестал выходить на связь.
17:00 – Дениса сменила московский оператор Наталья – замечательная молодая девушка, которая отметила в сентябре первую годовщину в отряде. За этот год Наташа успела стать еще и одним из лучших инфоргов. Из-за активного участия в инфогруппе и пресс-службе отряда на 8800 у нее остается не так много времени, но при возможности Наташа с нами и мы всегда рады ей.
17:09 – Самарская. Заявка: ребенок, 7 лет, ушел гулять и до сих пор не вернулся.
17:15 – Чувашия. Консультация по вопросу: «Как оставить заявку?» 8800: проинформировали и подробно рассказали.
На линии моя выпускница из Московской области Ирина, она буквально на днях закончила обучение и сегодня у нее вторая смена. Очень переживает и боится ошибиться, но, как мне кажется, зря – у нее практически всё получается. Первые смены новичок всегда дежурит под присмотром наставника. Мы с Ирой все время на связи, я просматриваю внесенные ею звонки и заявки, подсказываю, помогаю, направляю.
17:15 – Нижегородская. Заявка: ребенок, 2 года, пропал из песочницы.
17:18 – Краснодарский край. Заявка: женщина, 32 года, пошла в аптеку и пропала.
В операторский чат заглянули с «недобрыми лицами» дежурный инфорг и детский прозвонщик и намекнули, что у них уже готовы осиновые колья и заряжены ружья и, если операторы не прекратят принимать с такой скоростью заявки (в том числе детские), они пустят их в дело. Мы честно обещаем, что больше так делать не будем и продолжаем вносить всё, что приходит с линии.
17:35 – Самарская. Повторная заявка на ребенка 7 лет от другого заявителя.
17:37 – Нижегородская. Ребенок, 2 года – «Найден, жив!»
17:39 – Нижегородская. Свидетельство по одной из имеющихся заявок.
17:44 – Крым. Заявка: мужчина, 38 лет, вышел из дома на поиски работы и пропал.
17:54 – Нижегородская. Заявитель по недавно принятой заявке переживает, что ей не звонили. 8800: «С вами свяжутся при первой возможности».
18:00 – очередная пересменка. На смену моим ученицам Ирине и Катюше заступают две Ирины.
18:01 – Самарская. Свидетельство по одной из заявок в регионе.
18:05 – Чувашия. Заявка: мужчина и ребёнок, 5 лет, заблудились в лесу.
18:07 – Чувашия. Мужчина и ребенок нашлись!
18:08 – Саратовская. Заявка: мужчина, 31 год, в лесу без телефона.
18:20 – Московская. Заявка: мужчина, 42 года, ушел из дома в неизвестном направлении.
18:22 – Псковская. Заявка: пожилой мужчина в лесу. Данных практически нет – вношу, что есть. В чате предупреждаю коллег, что заявитель должен перезвонить и дополнить заявку.
18:22 – Владимирская. Заявка: мужчина, 55 лет, в лесу без телефона.
В чат забежала Оля из Ачинска (Красноярский край) с вопросом: «У меня есть немного свободного времени – нужна ли вам помощь?» Мы бодро ответили, что пока справляемся. Ольга тоже моя выпускница, в отряд пришла в марте 2020, увидев в социальной сети «ВКонтакте» пост о наборе операторов. Помню, когда Оля училась, она очень стеснялась и говорила: «Вы же такие крутые и классные, а я простая девушка, боюсь не справиться и подвести вас». Такая смешная была. Оля уже давно освоилась и даже начала выезжать на поиски. Часто берет смены и прибегает с предложением помощи, когда выдается свободная минутка. Легкая, позитивная, крутая и классная!
18:35 – Владимирская. Единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС) просит связаться по имеющейся заявке.
18:37 – Псковская. В дополнение к заявке получили ФИО и возраст: 85 лет, без телефона ушел в лес.
18:38 – Крым. Заявитель волнуется и ждет обратной связи. 8800: «С вами свяжутся при первой возможности».
18:43 – Московская. Заявка: ребёнок, 6 лет. Уехал на самокате.
Заявку приняла Ирина, оператор из Москвы. Она пришла в отряд более трёх лет назад: сначала была оператором 8800, затем стала инфоргом, после – детским прозвонщиком. Кстати, для многих добровольцев 8800 – это «малая Родина»: новички приходят, знакомятся, осваиваются, набираются опыта и, немного повзрослев, вылетают из родного гнезда в другие направления. Нам очень жаль расставаться, но ребята знают, что в любой момент мы их ждем, ведь бывших операторов не бывает.
18:46 – Адыгея. Уточнили статус поиска по одной из имеющихся заявок.
19:00 – Свердловская. Свидетельство по одной из заявок. 8800: озвучили статус поиска – «Найден, жив!» Поблагодарили.
19:02 – Омская, Новосибирская. Увидели нашу ориентировку в кафе, интересовались актуальностью. 8800: «Поиск продолжается».
19:05 – Саратовская. Мужчина, 31 год, в лесу без телефона. Найден службой спасения – «Найден, жив!»
19:06 – Псковская. Звонок от заявителя с вопросом когда же ему перезвонят. 8800: «С вами свяжутся при первой возможности».
19:11 – Московская. Оформляли заявку на сайте. Дополнили ее новой информацией.
19:13 – Ленинградская. Заявка: мужчина, 47 лет, перестал выходить на связь.
19:16 – Ярославская. Заявка: мужчина и женщина заблудились.
19:21 – Ленинградская. Подали заявку на сайте – выскочила ошибка. Хотели повторно подать заявку по телефону. 8800: «Заявка есть. С вами свяжутся при первой возможности».
19:26 – Московская. Заявитель по одной из заявок ждет ориентировки, готова расклеивать.
19:41 – Чувашия. Заявитель по одной из заявок в регионе сообщил, что без вести пропавший нашелся. «Найден, жив!»
19:43 – Марий Эл. Заявка: женщина, 70 лет. Не вышла из леса. Без телефона.
Эту заявку приняла Ирина, оператор из Алтая. На самом деле, далеко не все новички- операторы – это новички в отряде. Среди нас есть инфорги, координаторы, старшие поисковых групп, старшие на месте, представители пресс-службы отряда, связисты. Ирина в отряде уже четыре года и только с прошлой осени она – оператор 8800.
19:50 – Ярославская. Мужчина и женщина нашлись! «Найден, жив!»
19:53 – Тверская. Заявка: мужчина заблудился в лесу.
19:54 – Кировская. Заявка: девочка, 15 лет, ушла из дома в неизвестном направлении.
19:59 – Крым. Заявка: женщина, 33 года, ушла из дома в неизвестном направлении.
Так получилось, что я поймала первый звонок в смене и мне же достался и последний. За четыре часа было принято 47 звонков, из них 20 заявок на поиск. Еще четыре заявки были поданы через сайт. Смена выдалась относительно спокойной, мы справились вчетвером. Поблагодарили друг друга за компанию, пожелали спокойного дежурства вновь пришедшим.
А завтра новый день и новая смена».
На горячей линии отряда всегда нужны операторы. Если вы хотите присоединиться к направлению, отпишитесь в теме на форуме: https://lizaalert.org/forum/viewtopic.php?f=226&t..
или в личные сообщения Марии (https://vk.com/id1566149).
Или звоните на горячую линию отряда 88007005452 и один из операторов с удовольствием примет ваш звонок!
О том, как проходит обучение и первое дежурство, можно почитать в нашем предыдущем посте о 8800: https://lizaalert.org/operator-i-nastavnik-goryachej-linii-otryada-o-tom-kak-ona-prishla-v-lizaalert/
