Оператор горячей линии поисково-спасательного отряда «ЛизаАлерт» Наталья (позывной «Tatkins») рассказывает о своём дежурстве на горячей линии:
«В 4:30 будильник радостно сообщает о начале нового дня. Ставлю чайник, включаю ноутбук, на ходу пытаюсь понять, кто я, где я и зачем я встала ни свет ни заря, если на работу мне сегодня только к часу. Пара глотков кофе, и я снова «человек разумный».
А подняла меня в такую рань операторская смена с 5 до 8 на горячей линии отряда. Несу ноутбук на кухню, открываю все необходимые для дежурства вкладки, рядом кладу блокнот и ручку для записи информации, ставлю чашку кофе. Ночью я дежурю здесь, чтобы не мешать семье спать. Отличное место. Холодильник, чайник и вид из окна на город.
Ребята-поисковики часто выкладывают в сетях фото с хештегом #поисковыерассветы – нежные утренние зарисовки природы. У операторов тоже есть свои рассветы и не менее впечатляющие восходы солнца на фоне просыпающегося города. Эх, жаль, что у меня окна выходят на запад. Но зато я вижу, как загораются огоньками окна многоквартирных домов, мигают фарами авто на дорогах, ярким пятном пролетают электрички.
«Хранители ночи» заступают на дежурство в 23 часа по Москве и несут свою вахту до 8 утра. Два героя дежурят одновременно – «первый ночной» и «второй». Входящие звонки распределяются следующим образом: сначала все «идут» на первого, а если он занят в данный момент, то переадресовываются «второму». В итоге практически всю нагрузку получает «первый», а «второму» звонков может и вовсе не достаться.
Но так бывает крайне редко. Все зависит не только от их общего количества, но и от плотности, и от того, как будет успевать «первый» вносить полученную информацию в систему. «Первые» меняются в 5 утра, а «вторые» дежурят всю ночь, до 8 утра. А до часу ночи с ними на линии третий «помощник», так как звонков в это время всё ещё много.
Обычно вместе с двумя ночными на линии дежурит кто-то из старших операторов. Он следит за тем, чтобы линия работала и принимала звонки, переключает операторов, помогает в затруднительных ситуациях и просто составляет компанию ночным героям.
Так получилось, что сейчас старший оператор тоже я. Мой «второй», надеюсь, крепко спит, звонков немного.
Смену с 23 до 5 обычно берут «совы» — те, кто сохраняет бодрость, силы и разум после полуночи. А 5-8 достается таким «жаворонкам» как я, чья голова уже в 22 часа превращается в тыкву, но зато рано утром вполне работоспособна.
Ну и, конечно же, операторы из восточных регионов, у кого +4, +6 часов к московскому времени и уже не раннее утро, а полноценный рабочий день. Есть те, кто берёт смены только по ночам, потому что днём нет возможности дежурить.
Ночью на линии, как и в лесу на поиске, обостряются все чувства. Это время экстренных, тревожных, иногда страшных или просто необычных звонков. Нужно уметь быстро реагировать и принимать правильные решения, давать грамотные рекомендации.
