– Оператор 256, слушаю вас! Здравствуйте!
Именно эту фразу слышит любой позвонивший на горячую линию «ЛизаАлерт». Круглосуточно. 365 дней в году. И даже в 7 утра 1 января по телефону 8(800)700-54-52 вам ответит спокойный приветливый голос, назовет свой номер и примет заявку. На этот телефонный номер за всё время существования горячей линии поступило 350 000 звонков, из них только за этот год 40 000 – заявки на поиск.
Звонок матери:
– Помогите, пропал мой сын! Они разошлись с бабушкой на вокзале!
Племянницы:
– Наша тётя ушла за клюквой на болото и не вернулась…
Врача из больницы:
– Приезжайте, ваш пропавший у нас в отделении.
Жены:
– Он почувствовал себя плохо на работе, но домой так и не доехал…
Мужчины:
– Я хочу стать добровольцем. Как это сделать?
Дочери:
– Папа ушел из больницы, но домой так и не пришёл!..
Отца:
– Я вижу его! Он в воде. Он утонул…
Учительницы:
– Хотим пригласить вас провести с детьми беседу о правилах безопасности.
Неравнодушных прохожих:
– У нас тут во дворе бабушка, которую вы ищете!
И ещё сотни трогательных и добрых, пугающих и нервных, но всегда полных надежды, что здесь помогут. На каждый такой звонок ответит оператор горячей линии. Он успокоит, поддержит, тщательно соберёт самую важную информацию, а потом чётко классифицирует звонок и передаст заявку или свидетельство дальше, чтобы каждый пропавший как можно скорее вернулся домой.
Сегодня у операторов горячей линии «ЛизаАлерт» праздник – день рождения направления! Двенадцать лет назад, 10 октября 2012 года, заработал номер 8(800)700-54-52.
Сейчас горячая линия «8800» – это 245 операторов. Каждый день на линии дежурят 50 человек! В этом направлении чёткие алгоритмы, всесторонняя поддержка и продуманное обучение.
А ещё наша горячая линия – это душа отряда. Живая, неравнодушная, всегда готовая прийти на помощь. Сюда звонят не только заявители и свидетели, но и те, кто сам хочет помочь или стать добровольцем.
Очень многие наши соотрядники начинали свой путь именно с 8800. Здесь получают свое «боевое крещение», слышат первые ликующие «найден, жив» и трагические «найден, погиб», а потом часто идут дальше, помогать в других направлениях.
С днём рождения, 8800! Желаем вам только счастливых звонков – «найден, жив!», «мы нашли пропавшего, он рядом» и «спасибо вам, всё в порядке»! Спасибо вам за то, что вы уже 12 лет каждый день, каждую минуту создаёте для сотен тысяч людей первое впечатление о «ЛизаАлерт» и делаете это очень достойно!
На горячей линии отряда всегда нужны операторы. Если вы хотите присоединиться к направлению, отпишитесь в теме на форуме: https://lizaalert.org/forum/viewtopic.php?f=226&t=3962&start=1400
или в личные сообщения группы Оператор 8800 или звоните на горячую линию отряда 8(800)700-54-52, и один из операторов с удовольствием примет ваш звонок!
О том, как проходит обучение и дежурства, можно почитать в наших предыдущих постах о 8800:
https://vk.com/wall-40062267_204755
https://vk.com/wall-40062267_217781
https://vk.com/wall-40062267_281418
