Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Модератор: Moderators

Ответить
  Репост: Репост в ВКонтакте Репост в Facebook Репост в Одноклассники Репост в Twitter Репост в Мой мир Репост в LiveJournal Версия для печати
Аватара пользователя
Grigoriy
Administrator
Сообщения: 1867
Зарегистрирован: 17 окт 2010, 16:26
Позывной: Григорий

Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Grigoriy »

Для начала я хотел бы сказать коротко о том, как к нам поступает
заявка, и что с ней происходит дальше. Заявки приходят разными
способами: по горячей линии 8-800, через форму на сайте, от МВД, от
МЧС, из различных СМИ и пр. После того, как заявка попадает к нам, ее
необходимо прозвонить для уточнения различной информации, на основе
которой определяется, чем наш отряд может помочь. Прозвон крайне
важен, только после него становится ясно необходим ли выезд, или же
заявка будет определена в инфоподдержку. Если выезд необходим, то
ищется координатор и инфорг для работы с ним, у которых есть свой
определенный алгоритм действий. И только после проведения подготовительной работы на форуме появляется тема поиска. Если коротко, то именно таким образом
заявка попадает в Активный поиск.

Проблема в том, что сейчас к нам падает гораздо больше заявок, чем год
назад. А с началом ягодно-грибного сезона добавились заявки на лес, и
их количество будет увеличиваться с каждым днем. Инфогруппа в нынешнем
ее состоянии физически не успевает прозванивать все заявки и
организовывать рабочий процесс по ним. Регулярно случаются заявки,
висящие без прозвона, а значит без оценки их опасности. Это происходит
из-за отсутствия одного ответственного за этот процесс. Зачастую
получается, что члены инфогруппы не реагируют там, где надо
действовать оперативно, так как предполагают, что тот же прозвон
сделает кто-то другой из инфогруппы.

Изменить ситуацию пытались несколько месяцев назад, организовав смены
дежурных инфоргов. Однако работали одни и те же люди, без поддержки от
большинства членов инфогруппы. Не редки были случаи, когда в смену
конкретного инфорга, остальные не считали нужным помогать, так как
думали, что все задачи закроет дежурный. Но по факту у него иногда не
хватало ни рук, ни скорости для решения большого объема задач. Через
короткое время силы инфогруппы были исчерпаны, и дежурных отменили.

Предлагаю принципиально иное решение.

Формируем команду оперативных дежурных, в задачи которых будет
входить контроль поступающих заявок, их оценка, распределение задач,
контроль их выполнения, распределение поисков. В идеале оперативный
дежурный будет организовывать работу, но не будет брать на себя задачи
инфоргов и т.д. Кроме того, он будет принимать решение о начале
активного поиска и сможет ставить первичные задачи для выезжающих
групп, в случае если координатор пока не найден. Оперативный дежурный
не будет являться частью инфогруппы. Людей на эту должность будем
подбирать особенно тщательно.

Кто желает попробовать себя - пишитесь в теме. Нужна команда не менее
14 человек! Лучше - гораздо больше. В случае если людей будет меньше,
организовать дежурство будет практически невозможно, а значит опять не
прозвоненные заявки и не найденные люди.

После того, как будет понятно, кто войдет в группу оперативных
дежурных, будет организован процесс обучения. Сразу оговорюсь, что
принимать решение о составе группы буду я. Заранее очень прошу не
обижаться тех, кто в нее не попадет. Распределение смен и их
продолжительность будет определяться только после того, как сформируем
минимальную группу оперативных дежурных.

P.S.: Я знаю, что части отряда предложение покажется нежизнеспособным.
Но я так же знаю, что сейчас инфогруппа задыхается от количества
заявок, и что кто-то никогда не будет найден, потому что мы не сделали
прозвон. Да, в предложенной схеме есть слабые места, но это не значит,
что не нужно пробовать. В процессе мы поймем, как их минимизировать
или устранить.

Аватара пользователя
stalker69
ЛА-поиск
Сообщения: 2019
Зарегистрирован: 12 мар 2012, 10:52
Позывной: Stalker

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение stalker69 »

Готов обсудить и попробовать.
Личный позывной - СТАЛКЕР. +7(9I6)9ЗЗ-665О
Счастье для всех, даром, и пусть никто не уйдёт обиженным.

Севыч
Moderator
Сообщения: 1594
Зарегистрирован: 13 окт 2011, 16:23

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Севыч »

Понимая ситуацию с количеством заявок, готов участвовать. Сразу хочу сказать, что схема предполагает значимое участие соотрядников и/или активного крыла отряда. А чтобы распределять задачи требуется знать ежесуточно, кто эти задачи готов решать. И чтобы не тратить время на прозвон всех, желательно посредством СМС, твиттера, лички сообщать о своем свободном времени и возможностях выполнять задачи.
"Тот, кто спасет ЖИЗНЬ человека, тот спасет целый МИР."
Список полезных ссылок ЛА
SMS-оповещение о пропавших

Аватара пользователя
Funny_N
ЛА-поиск
Сообщения: 632
Зарегистрирован: 04 июл 2011, 18:55

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Funny_N »

Готова. Полностью поддерживаю.
Настя, 89036879059, skype: ledi_winter, twitter: kharybina, позывной: Буря

Аватара пользователя
Мари
Сообщения: 493
Зарегистрирован: 17 июн 2012, 01:15
Позывной: мари

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Мари »

Если моё участие окажется нужным, готова. Прекрасная схема.
8916431o8o6
Никогда не поздно.

Аватара пользователя
RomanteG
ЛА-поиск
Сообщения: 515
Зарегистрирован: 13 июн 2012, 21:09
Позывной: Romanteg

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение RomanteG »

принято. готовлю то, о чем договаривались.
P.S. а откуда еще 2 нарисовались? 12 было же)
+7-929-6З5-77-8О - всегда на связи

Аватара пользователя
Grigoriy
Administrator
Сообщения: 1867
Зарегистрирован: 17 окт 2010, 16:26
Позывной: Григорий

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Grigoriy »

RomanteG писал(а):принято. готовлю то, о чем договаривались.
P.S. а откуда еще 2 нарисовались? 12 было же)

Калькулятор подсказал)

Аватара пользователя
StreKoza
Сообщения: 156
Зарегистрирован: 03 фев 2013, 22:57
Позывной: StreKoza

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение StreKoza »

Готова участвовать, если доверите.
+7-926-954-83-86

Аватара пользователя
ЩукинП
Moderator
Сообщения: 290
Зарегистрирован: 13 авг 2011, 23:07

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение ЩукинП »

Готов поучаствовать, хотя пока не очень понимаю, как это будет функционировать.
926 Ч7I 6Ч 78

Аватара пользователя
Cobra03
ЛА-медик
Сообщения: 1793
Зарегистрирован: 08 ноя 2011, 20:17
Позывной: кобра

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Cobra03 »

Готова попробовать.
+7926954819семь; 8916684648два.

Ответить

Вернуться в «Оперативные дежурные»