Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Grigoriy » 21 июн 2013, 18:49

Для начала я хотел бы сказать коротко о том, как к нам поступает
заявка, и что с ней происходит дальше. Заявки приходят разными
способами: по горячей линии 8-800, через форму на сайте, от МВД, от
МЧС, из различных СМИ и пр. После того, как заявка попадает к нам, ее
необходимо прозвонить для уточнения различной информации, на основе
которой определяется, чем наш отряд может помочь. Прозвон крайне
важен, только после него становится ясно необходим ли выезд, или же
заявка будет определена в инфоподдержку. Если выезд необходим, то
ищется координатор и инфорг для работы с ним, у которых есть свой
определенный алгоритм действий. И только после проведения подготовительной работы на форуме появляется тема поиска. Если коротко, то именно таким образом
заявка попадает в Активный поиск.

Проблема в том, что сейчас к нам падает гораздо больше заявок, чем год
назад. А с началом ягодно-грибного сезона добавились заявки на лес, и
их количество будет увеличиваться с каждым днем. Инфогруппа в нынешнем
ее состоянии физически не успевает прозванивать все заявки и
организовывать рабочий процесс по ним. Регулярно случаются заявки,
висящие без прозвона, а значит без оценки их опасности. Это происходит
из-за отсутствия одного ответственного за этот процесс. Зачастую
получается, что члены инфогруппы не реагируют там, где надо
действовать оперативно, так как предполагают, что тот же прозвон
сделает кто-то другой из инфогруппы.

Изменить ситуацию пытались несколько месяцев назад, организовав смены
дежурных инфоргов. Однако работали одни и те же люди, без поддержки от
большинства членов инфогруппы. Не редки были случаи, когда в смену
конкретного инфорга, остальные не считали нужным помогать, так как
думали, что все задачи закроет дежурный. Но по факту у него иногда не
хватало ни рук, ни скорости для решения большого объема задач. Через
короткое время силы инфогруппы были исчерпаны, и дежурных отменили.

Предлагаю принципиально иное решение.

Формируем команду оперативных дежурных, в задачи которых будет
входить контроль поступающих заявок, их оценка, распределение задач,
контроль их выполнения, распределение поисков. В идеале оперативный
дежурный будет организовывать работу, но не будет брать на себя задачи
инфоргов и т.д. Кроме того, он будет принимать решение о начале
активного поиска и сможет ставить первичные задачи для выезжающих
групп, в случае если координатор пока не найден. Оперативный дежурный
не будет являться частью инфогруппы. Людей на эту должность будем
подбирать особенно тщательно.

Кто желает попробовать себя - пишитесь в теме. Нужна команда не менее
14 человек! Лучше - гораздо больше. В случае если людей будет меньше,
организовать дежурство будет практически невозможно, а значит опять не
прозвоненные заявки и не найденные люди.

После того, как будет понятно, кто войдет в группу оперативных
дежурных, будет организован процесс обучения. Сразу оговорюсь, что
принимать решение о составе группы буду я. Заранее очень прошу не
обижаться тех, кто в нее не попадет. Распределение смен и их
продолжительность будет определяться только после того, как сформируем
минимальную группу оперативных дежурных.

P.S.: Я знаю, что части отряда предложение покажется нежизнеспособным.
Но я так же знаю, что сейчас инфогруппа задыхается от количества
заявок, и что кто-то никогда не будет найден, потому что мы не сделали
прозвон. Да, в предложенной схеме есть слабые места, но это не значит,
что не нужно пробовать. В процессе мы поймем, как их минимизировать
или устранить.
Аватара пользователя
Grigoriy
Administrator
 
Сообщения: 1815
Зарегистрирован: 17 окт 2010, 15:26
Город: Москва
Возраст: 38
Имя - Отчество: Григорий
Позывной: Григорий

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение stalker69 » 21 июн 2013, 21:40

Готов обсудить и попробовать.
Личный позывной - СТАЛКЕР. +7(9I6)9ЗЗ-665О
Счастье для всех, даром, и пусть никто не уйдёт обиженным.
Аватара пользователя
stalker69
ЛА-поиск
 
Сообщения: 1946
Зарегистрирован: 12 мар 2012, 09:52
Город: Москва
Возраст: 49
Имя - Отчество: Евгений
Позывной: Stalker

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Севыч » 21 июн 2013, 23:16

Понимая ситуацию с количеством заявок, готов участвовать. Сразу хочу сказать, что схема предполагает значимое участие соотрядников и/или активного крыла отряда. А чтобы распределять задачи требуется знать ежесуточно, кто эти задачи готов решать. И чтобы не тратить время на прозвон всех, желательно посредством СМС, твиттера, лички сообщать о своем свободном времени и возможностях выполнять задачи.
"Тот, кто спасет ЖИЗНЬ человека, тот спасет целый МИР."
Список полезных ссылок ЛА
SMS-оповещение о пропавших
Севыч
Moderator
 
Сообщения: 1252
Зарегистрирован: 13 окт 2011, 15:23
Город: Московская область
Возраст: 50
Имя - Отчество: Всеволод

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Funny_N » 22 июн 2013, 11:00

Готова. Полностью поддерживаю.
Настя, 89036879059, skype: ledi_winter, twitter: kharybina, позывной: Буря
Аватара пользователя
Funny_N
ЛА-поиск
 
Сообщения: 632
Зарегистрирован: 04 июл 2011, 17:55
Город: Москва
Возраст: 33
Имя - Отчество: Анастасия

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Мари » 22 июн 2013, 13:03

Если моё участие окажется нужным, готова. Прекрасная схема.
8916431o8o6
Никогда не поздно.
Аватара пользователя
Мари
 
Сообщения: 493
Зарегистрирован: 17 июн 2012, 00:15
Город: москва
Возраст: 28
Имя - Отчество: Мария Валерьевна
Позывной: мари

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение RomanteG » 24 июн 2013, 09:19

принято. готовлю то, о чем договаривались.
P.S. а откуда еще 2 нарисовались? 12 было же)
+7-929-6З5-77-8О - всегда на связи
Я на Drive2
МоОО ПСО Полярная Звезда - руководитель группы "Лес".
Московский Красный Крест
Аватара пользователя
RomanteG
ЛА-поиск
 
Сообщения: 514
Зарегистрирован: 13 июн 2012, 20:09
Город: Москва
Возраст: 31
Имя - Отчество: Михаил Сергеевич
Позывной: Romanteg

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Grigoriy » 24 июн 2013, 12:36

RomanteG писал(а):принято. готовлю то, о чем договаривались.
P.S. а откуда еще 2 нарисовались? 12 было же)

Калькулятор подсказал)
Аватара пользователя
Grigoriy
Administrator
 
Сообщения: 1815
Зарегистрирован: 17 окт 2010, 15:26
Город: Москва
Возраст: 38
Имя - Отчество: Григорий
Позывной: Григорий

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение StreKoza » 24 июн 2013, 15:42

Готова участвовать, если доверите.
+7-926-954-83-86
Аватара пользователя
StreKoza
 
Сообщения: 150
Зарегистрирован: 03 фев 2013, 21:57
Город: Москва
Возраст: 38
Имя - Отчество: Анна Александровна
Позывной: StreKoza

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение ЩукинП » 01 июл 2013, 06:06

Готов поучаствовать, хотя пока не очень понимаю, как это будет функционировать.
926 Ч7I 6Ч 78
Аватара пользователя
ЩукинП
Moderator
 
Сообщения: 290
Зарегистрирован: 13 авг 2011, 22:07
Город: мск юзао
Возраст: 31
Имя - Отчество: Павел

Re: Оперативные дежурные сделают нас более эффективными

Сообщение Cobra03 » 02 июл 2013, 10:24

Готова попробовать.
+7926954819семь; 8916684648два.
Аватара пользователя
Cobra03
ЛА-медик
 
Сообщения: 1645
Зарегистрирован: 08 ноя 2011, 19:17
Город: Москва
Возраст: 58
Имя - Отчество: Ирина Львовна
Позывной: кобра

След.

Вернуться в Специалисты

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1